আমি কীভাবে ইনকভোরা থেকে খুব সহজে অর্ডার করব?

ওয়েবসাইট থেকে আপনার পছন্দের পণ্যটি নির্বাচন করে "সরাসরি অর্ডার করুন" বাটনে ক্লিক করুন। এরপর আপনার নাম, সচল মোবাইল নম্বর এবং সম্পূর্ণ ডেলিভারি ঠিকানা (জেলা, থানা/এলাকা ও বাসা নম্বর) দিয়ে "অর্ডার কনফার্ম করুন" বাটনে চাপুন। কোনো প্রকার রেজিস্ট্রেশন বা অ্যাকাউন্ট খোলা ছাড়াই মাত্র ১ মিনিটে অর্ডার সম্পন্ন হয়ে যাবে।

অর্ডার করার জন্য কি কোনো একাউন্ট বা রেজিস্ট্রেশন বাধ্যতামূলক?

না, ইনকভোরাে অর্ডার করার জন্য কোনো অ্যাকাউন্ট বা রেজিস্ট্রেশন বাধ্যতামূলক নয়। যেকোনো গ্রাহক অতিথি (Guest) হিসেবে সরাসরি নাম, ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর দিয়ে অর্ডার করতে পারেন। তবে অর্ডার ট্র্যাকিং ও পূর্ববর্তী অর্ডারের হিস্টোরি দেখতে একটি ফ্রি একাউন্ট থাকা সুবিধাজনক।

অর্ডার কনফার্ম হয়েছে কিনা তা কীভাবে নিশ্চিত হব?

অর্ডার প্লেস করার সাথে সাথে আপনার স্ক্রিনে একটি ইউনিক অর্ডার আইডি (Order ID) প্রদর্শিত হবে এবং আপনার প্রদত্ত মোবাইল নম্বরে তাত্ক্ষণিক কনফার্মেশন এসএমএস পৌঁছে যাবে। এছাড়াও আমাদের কাস্টমার কেয়ার প্রতিনিধি আপনাকে ফোন করে অর্ডারটি ভেরিফাই করবেন।

অর্ডার করার পর ঠিকানা, ফোন নম্বর বা প্রোডাক্ট পরিবর্তন করতে চাইলে কী করব?

অর্ডার ডিসপ্যাচ হওয়ার পূর্বে যেকোনো পরিবর্তন করা সম্ভব। দ্রুত পরিবর্তনের জন্য আপনার অর্ডার আইডি সহ আমাদের অফিসিয়াল হোয়াটসঅ্যাপ নম্বর (০১৯৫৩-৮৬৪৮৬২) অথবা সরাসরি হটলাইনে যোগাযোগ করুন। আমাদের প্রতিনিধি আপনার তথ্য আপডেট করে দেবেন।

ডেলিভারি পেতে কত সময় লাগে (ঢাকা ও ঢাকার বাইরে)?

ঢাকা সিটি কর্পোরেশনের ভেতরে ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে এবং ঢাকা সিটির বাইরে বাংলাদেশের সকল জেলা, উপজেলা ও ইউনিয়ন পর্যায়ে ২ থেকে সর্বোচ্চ ৩ কার্যদিবসের মধ্যে হোম ডেলিভারি পৌঁছে দেওয়া হয়।

ডেলিভারি চার্জ কত এবং কোনো লুকায়িত চার্জ আছে কি?

ঢাকা সিটির ভেতরে ডেলিভারি চার্জ মাত্র ৳৭০ এবং ঢাকা সিটির বাইরে সমগ্র বাংলাদেশে মাত্র ৳১৩০। ওয়েবসাইটে পণ্যের মূল্যের সাথে শুধুমাত্র নির্ধারিত ডেলিভারি চার্জ যুক্ত হয়, এর বাইরে কোনো প্রকার অতিরিক্ত ভ্যাট বা গোপন হিডেন চার্জ নেই।

আমার অর্ডার করা পার্সেল কীভাবে লাইভ ট্র্যাক করব?

অর্ডার কুরিয়ারে হস্তান্তর করার পর আপনার ফোনে ট্র্যাকিং লিংক সহ এসএমএস পাঠানো হয়। এছাড়াও আমাদের ওয়েবসাইটের মেনু বা ফুটারে থাকা "ট্র্যাক অর্ডার" পেজে গিয়ে অর্ডার আইডি অথবা আপনার মোবাইল নম্বর দিয়ে পার্সেলের বর্তমান অবস্থান রিয়েল-টাইমে দেখতে পারবেন।

ডেলিভারির পূর্বে কি কুরিয়ার রাইডার আমাকে কল করবেন?

হ্যাঁ, ডেলিভারি রাইডার আপনার ঠিকানায় আসার আগে অবশ্যই আপনার সচল নম্বরে ফোন দিয়ে সময় ও অবস্থান নিশ্চিত করবেন। আপনি সুবিধাজনক সময়ে পার্সেলটি রিসিভ করতে পারবেন।

পণ্য হাতে পেয়ে মূল্য পরিশোধ (ক্যাশ অন ডেলিভারি) করা যাবে কি?

হ্যাঁ, ইনকভোরাে সমগ্র বাংলাদেশে শতভাগ ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) সুবিধা রয়েছে। কুরিয়ার প্রতিনিধি আপনার ঠিকানায় পার্সেল পৌঁছে দিলে আপনি পণ্য হাতে পেয়ে মূল্য পরিশোধ করতে পারবেন।

পার্সেল খুলে বা চেক করে কি টাকা পরিশোধ করার সুযোগ আছে?

অবশ্যই! আমাদের প্রতিটি পার্সেল কুরিয়ার রাইডারের সামনে খুলে চেক করে নেওয়ার পূর্ণ অধিকার গ্রাহকের রয়েছে। আপনি দেখে নিশ্চিত হয়ে সন্তুষ্টচিত্তে ডেলিভারি গ্রহণ ও মূল্য পরিশোধ করবেন।

অর্ডার করার সময় কি কোনো অগ্রিম টাকা পরিশোধ করতে হয়?

সাধারণত কোনো পণ্যের জন্যই ইনকভোরাে কোনো অগ্রিম টাকা দিতে হয় না। সম্পূর্ণ মূল্য ক্যাশ অন ডেলিভারিতে পরিশোধযোগ্য। তবে বিশেষ কাস্টমাইজড বা বাল্ক অর্ডারের ক্ষেত্রে নামমাত্র বুকিং চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে, যা আগেই গ্রাহককে জানিয়ে নেওয়া হয়।

বিকাশ, নগদ, রকেট বা কার্ডের মাধ্যমে কি পেমেন্ট করা যায়?

হ্যাঁ, ক্যাশ পেমেন্ট ছাড়াও আপনি ডেলিভারির সময় রাইডারের বিকাশ/নগদ মার্চেন্টে অথবা ডেলিভারি পাওয়ার পর আমাদের অফিশিয়াল বিকাশ, নগদ ও রকেট নম্বরে সেন্ড মানি বা পেমেন্ট করতে পারবেন।

পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পেলে কী করণীয়?

পার্সেল পাওয়ার পর যদি পণ্যে কোনো ত্রুটি বা পরিবহনজনিত ক্ষতি থাকে, তবে পার্সেল পাওয়ার সর্বোচ্চ ৭ দিনের মধ্যে পণ্যের একটি আনবক্সিং ছবি বা ভিডিও সহ আমাদের হেল্পলাইন বা হোয়াটসঅ্যাপে জানান। আমরা দ্রুততম সময়ে সম্পূর্ণ বিনামূল্যে নতুন পণ্য রিপ্লেসমেন্ট পাঠাব অথবা টাকা রিফান্ড করব।

৭ দিনের রিপ্লেসমেন্ট গ্যারান্টি কীভাবে কাজ করে?

পণ্য ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে কোনো অভ্যন্তরীণ বা কারখানা ত্রুটি দেখা দিলে আমাদের কাস্টমার কেয়ার অভিযোগ অনুমোদন করবে। এরপর কুরিয়ার প্রতিনিধির মাধ্যমে পুরাতন পণ্যটি পিকআপ করে আপনাকে সম্পূর্ণ নতুন ইনট্যাক্ট পণ্য পৌঁছে দেওয়া হবে।

পোশাক বা জুতার ক্ষেত্রে সাইজ না মিললে কি এক্সচেঞ্জ সুবিধা আছে?

হ্যাঁ, ফ্যাশন ও পোশাক আইটেমে সাইজ ছোট বা বড় হলে ৩ দিনের মধ্যে আমাদের জানালে কোনো ঝামেলা ছাড়াই সাইজ এক্সচেঞ্জ করে দেওয়া হয়।

রিফান্ডের টাকা কীভাবে এবং কত সময়ের মধ্যে ফেরত পাওয়া যায়?

রিফান্ড অনুমোদনের পর সর্বোচ্চ ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে গ্রাহকের বিকাশ, নগদ, রকেট বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে সরাসরি টাকা ট্রান্সফার করে দেওয়া হয়।

গ্যাজেট ও ইলেকট্রনিক্স পণ্যে কি অফিসিয়াল ওয়ারেন্টি থাকে?

হ্যাঁ, প্রতিটি ব্র্যান্ডেড গ্যাজেট ও ইলেকট্রনিক্স পণ্যের বর্ণনায় উল্লেখিত অফিশিয়াল ওয়ারেন্টি পলিসি কার্যকর থাকে। ওয়ারেন্টি দাবির জন্য প্রোডাক্টের ইনভয়েস ও অরিজিনাল বক্স সংরক্ষণ করতে অনুরোধ করা হচ্ছে।

ইনকভোরাের পণ্যগুলো কি শতভাগ অরিজিনাল ও মানসম্মত?

অবশ্যই! ইনকভোরাে কোনো প্রকার ক্লোন, ডুপ্লিকেট বা নিম্নমানের পণ্য বিক্রি করা হয় না। প্রতিটি গ্যাজেট ও লাইফস্টাইল পণ্য সরাসরি প্রস্তুতকারক ও ভেরিফাইড ইমপোর্টার থেকে সংগ্রহ করে ওয়্যারহাউসে কোয়ালিটি চেকিং সম্পন্ন করার পরই ডিসপ্যাচ করা হয়।

গ্যাজেট পণ্যের সাথে কি চার্জার ক্যাবল ও ইউজার গাইড পাওয়া যায়?

হ্যাঁ, ইনট্যাক্ট প্যাকেজিংয়ে থাকা মূল এক্সেসরিজ (যেমন: চার্জিং ক্যাবল, অ্যাডাপ্টার, অতিরিক্ত ইয়ারটিপস, ইউজার ম্যানুয়াল ইত্যাদি) সম্পূর্ণ অক্ষত অবস্থায় দেওয়া হয়।

জরুরি প্রয়োজনে কাস্টমার কেয়ারের সাথে কীভাবে কথা বলব?

সকাল ৯টা থেকে রাত ১০টা পর্যন্ত আমাদের সরাসরি হটলাইন (০১৯৫৩-৮৬৪৮৬২) অথবা সার্বক্ষণিক অফিশিয়াল হোয়াটসঅ্যাপে যেকোনো সময় মেসেজ বা কল করে দ্রুত সহায়তা পেতে পারেন।